En Grabados Rico Sogorb, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de personalización única para placas destinadas a comunidades de vecinos, conmemorativas, eventos y otros usos.
Entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar cambios o devoluciones, por lo que hemos establecido la siguiente política para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Cambios y Devoluciones por errores de la empresa:
Si el producto entregado presenta un error atribuible a Grabados Rico Sogorb, como diferencias en el diseño, errores de impresión o defectos de fabricación, procederemos con la corrección del error de la siguiente manera:
- Notificación: Deberá notificarnos el problema en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción del producto.
- Revisión: Evaluaremos la solicitud para confirmar que el error es responsabilidad nuestra.
- Solución: Una vez confirmado, nos pondremos en contacto contigo para notificarte la decisión y procederemos a realizar la corrección del error. Esto puede incluir la reproducción de la placa sin coste adicional para el cliente.
Cambios y Devoluciones por errores del cliente:
Dado que todos nuestros productos son personalizados según las especificaciones del cliente, no podemos aceptar cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Errores de ortografía o gramaticales: Si el error de ortografía o gramatical fue proporcionado en la información inicial del cliente.
- Diseño o especificaciones erróneas: Si el diseño o las especificaciones proporcionadas por el cliente no son correctas.
- Preferencias personales: Si el cliente cambia de opinión respecto a colores, tamaños o diseños una vez realizada el pedido.
Procedimiento en caso de errores del cliente:
Aunque no podemos ofrecer cambios o devoluciones en estos casos, estamos comprometidos a ayudar a encontrar una solución satisfactoria. Si ha cometido un error en su pedido, por favor contáctenos lo antes posible.
Recomendaciones para Evitar Errores:
Para asegurar que su producto personalizado cumpla con sus expectativas, recomendamos lo siguiente:
- Revisar cuidadosamente: Antes de finalizar su pedido, por favor revise detenidamente todos los detalles, incluyendo ortografía, colores y dimensiones.
- Consultas: Si tiene alguna duda durante el proceso de diseño, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.
Contacto:
Para cualquier consulta, cambio o devolución, por favor póngase en contacto con nosotros a través de ricosogorb@cjav.org y nuestro equipo de atención al cliente le asesorará.